Madrides kopiena ir spērusi vēl vienu soli savā digitalizācijas stratēģijā, uzsākot SOL, uz mākslīgā intelekta balstīts avatārs Tas ir integrēts iestādes portālā, lai atvieglotu iedzīvotāju mijiedarbību ar reģionālo administrāciju. Šis jaunais virtuālais asistents ir izstrādāts tā, lai ikviens, neatkarīgi no savas tehnoloģiskās pieredzes, varētu atrisināt šaubas un orientēties procedūrās, neceļojot vai negaidot rindās.
Avatāru Karaliskajā pasta nodaļā prezentēja reģionālā prezidente Izabella Diasa Ajuso, un tā mērķis ir kļūt par sava veida pastāvīgi pieejamu digitālu vienas pieturas aģentūru. Pateicoties Ģeneratīvā mākslīgā intelekta kombinācijadabiskās valodas apstrāde, runas atpazīšana un sintēzeSOL piedāvā informāciju par sabiedriskajiem pakalpojumiem, izskaidro administratīvās procedūras un palīdz orientēties reģionālajā tīmekļa vietnē pieejamākā un saprotamākā veidā.
Kas ir SOL un kā darbojas Madrides kopienas avatārs?
SOL ir virtuāls avatārs ar jaunas sievietes izskatuŠī sistēma, kas izveidota, izmantojot mākslīgā intelekta tehnoloģijas un apmācīta, izmantojot pašas Madrides administrācijas datus un saturu, nebūt nav vienkāršs teksta tērzēšanas robots. Tā ļauj mijiedarboties ar iedzīvotājiem, izmantojot balss un rakstiskus ziņojumus, sniedzot gan mutiskas, gan ekrānā redzamas atbildes, kas pielāgotas vaicājuma veidam.
Atšķirībā no tradicionālajiem asistentiem, SOL pieredze ir balstīta uz a sarunvalodas modelis, kas atdarina cilvēku žestus un sejas izteiksmes reālajā laikāTas padara mijiedarbību dabiskāku. Avatārs var klausīties jautājumos, apstrādāt informāciju un sniegt sintezētas balss atbildes, vienlaikus piedāvājot arī detalizētākus skaidrojumus teksta formātā tiem, kas dod priekšroku lasīšanai vai kuriem nepieciešama papildu informācija.
Prezentācijas laikā vairāki lietotāji iesniedza tiešraides pieprasījumus, lai pārbaudītu tā funkcionalitāti. Cita starpā viņi jautāja par... atpūtas plāni nedēļas nogalei jeb kā darbojas transporta caurlaideUn SOL spēja atbildēt ar skaidriem un precīziem norādījumiem. Šāda veida demonstrācijas mērķis ir uzsvērt, ka asistents ir noderīgs ne tikai birokrātisku jautājumu risināšanā, bet arī reģiona kultūras un tūrisma piedāvājumu apguvē.
Avatāra izskats nav nejaušs: tas ir veidots ar Digitāls attēls, kurā redzama jauna sieviete ar īsiem, tumšiem matiem, ikdienišķi ģērbusiesapmācīts sadarbībā ar reāliem cilvēkiem, kuri piedalījās izstrādē. Šī sākotnējā darba mērķis ir padarīt SOL lietotājiem pieejamāku un atpazīstamāku, vienlaikus saglabājot datora ģenerētu attēlojumu.
Tehniskā ziņā SOL tā sauktās "digitālās smadzenes" darbina Reģionālās valdības informācijas sistēmas, datubāzes un oficiālā dokumentācijaTas ļauj sniegt atbildes, kas atbilst spēkā esošajiem noteikumiem, administratīvajām vadlīnijām un notiekošajām iestāžu kampaņām, tādējādi samazinot kļūdu vai novecojušas informācijas iespējamību.
Pieejamība visu diennakti un atbalsts 95 valodās
Viens no projekta galvenajiem punktiem ir tas, ka SOL ir iecerēts kā Nepārtraukts pakalpojums, kas darbojas 24 stundas diennaktī, 365 dienas gadāTādā veidā iedzīvotāji nav atkarīgi no darba laika vai noslogotākajiem laikiem, kad informācijas līnijas uzdod savus jautājumus.
Madrides reģiona prezidents uzsvēra, ka šī pastāvīgā pieejamība ir īpaši noderīga tiem, Viņi jūtas mazāk ērti ar digitālajiem rīkiem Vai arī viņiem ir jāveic procedūras ārpus parastā darba laika, vai nu darba, vai personisku iemeslu dēļ. Ideja ir tāda, ka, vienkārši ieejot jaunajā tīmekļa vietnē, ikviens var sazināties ar avatāru un saņemt tūlītēju atbildi, negaidot.
Vēl viens ievērības cienīgs aspekts ir asistenta daudzvalodu spēja. SOL var sazināties Līdz pat 95 dažādām valodām, gan teksta, gan balss veidā.Šī daudzpusība ļauj mums atbildēt uz ārvalstu iedzīvotāju, tūristu vai cilvēku, kuri labāk izsaka savas domas citā valodā, jautājumiem, paverot durvis iekļaujošākiem pakalpojumiem tik daudzveidīgā reģionā kā Madride.
Demonstrācijas testos bija iekļauti jautājumi ne tikai spāņu valodā, bet arī tādās valodās kā Angļu vai rumāņu valodāAvatārs spēja saprast un atbildēt izmantotajā valodā. Šī funkcija ir īpaši noderīga tādās jomās kā sabiedriskais transports, kultūras piedāvājumi un pamatpakalpojumi, kur tūristiem un apmeklētājiem pastāvīgi nepieciešama informācija.
Piedāvājot gan mutiskas, gan rakstiskas atbildes, SOL pielāgojas arī dažādas preferences un pieejamības vajadzībasTie, kas dod priekšroku īsam un tiešam skaidrojumam, var noklausīties mutisko ziņojumu, savukārt tiem, kam nepieciešama sīkāka informācija vai kuriem ir dzirdes traucējumi, ir pieejama pilna rakstiskā versija.
Ietekme uz 012 pakalpojumu un procedūru pārvaldību
Papildus tehnoloģiskajam jaunumam, avatāra ieviešanai ir arī ļoti praktisks mērķis: samazināt 012 pilsoņu apkalpošanas līnijas noslodziSaskaņā ar reģionālās valdības sniegtajām aplēsēm aptuveni 70% no zvaniem, kas pašlaik tiek saņemti uz šo numuru, varētu tikt atrisināti, izmantojot SOL, jo tie ir informatīvi vai atkārtoti pieprasījumi.
Paredzams, ka, novirzot ievērojamu daļu šo jautājumu virtuālajam asistentam, Saīsiniet rindas uz telefona zvaniem un ietaupiet laiku gan lietotājiem, gan profesionāļiem kas strādā pie 012. Tādā veidā cilvēki varētu koncentrēties uz vissarežģītākajām lietām vai tām, kurām nepieciešama personalizēta uzmanība, savukārt avatārs rūpējas par biežāk uzdotajiem jautājumiem.
Vēlākā projekta fāzē SOL paredzēts sniegt vairāk nekā tikai informāciju un spēt lai palīdzētu pilsoņiem veikt konkrētas procedūrasMinētie piemēri ietver pieteikšanās uz noteiktām stipendijām, kur asistents palīdzētu veikt darbības, risināt bieži sastopamas problēmas un precizēt, kādi dokumenti ir nepieciešami katrā posmā.
Papildus stipendijām ir paredzēts pakāpeniski integrēt avatāru pakalpojumi, piemēram, digitālais konts, Reģionālā transporta konsorcija biroji, Jaunatnes karte vai nodarbinātības ierīcesTas nozīmētu, ka no tās pašas sarunu vides būtu iespējams uzsākt vai turpināt procedūras, kas pašlaik tiek veiktas, izmantojot tradicionālākas formas.
Sistēma ir izstrādāta ne tikai reaģēšanai, bet arī apkopot reāllaika informāciju par iedzīvotāju galvenajām vajadzībām un bažāmŠie dati, anonimizēti un apstrādāti atbilstoši privātuma aizsardzības kritērijiem, var palīdzēt administrācijai noteikt, kuras procedūras rada vislielāko apjukumu, kur lietotāji iesprūst vai kurās jomās ir jāuzlabo procesu skaidrojums.
Izmantotās tehnoloģijas un datu aizsardzība
SOL izstrāde balstās uz virkni progresīvu mākslīgā intelekta risinājumu. Tie ietver: Ģeneratīvais mākslīgais intelekts atbilžu ģenerēšanai, dabiskās valodas apstrādei un semantiskajām meklētājprogrammām, spējīga interpretēt jautājumu nozīmi, ne tikai lietojot precīzus vārdus.
Pamatojoties uz to, sistēmas ir integrētas. runas atpazīšana un sintēzekas ļauj lietotāju runu pārveidot tekstā, ko mākslīgais intelekts var apstrādāt, un, otrādi, pārveidot sistēmas atbildes mutvārdu ziņojumos, ko avatārs nosūta ar intonāciju un ritmu, kas līdzīgs cilvēka intonācijai un ritmam.
Visu šo elementu koordinācijas mērķis ir padarīt mijiedarbību pēc iespējas nerobotizētu, ar saskaņotas, ātras atbildes, kas pielāgotas katra vaicājuma kontekstamRuna nav tikai par burtiskas informācijas atgriešanu no datubāzes, bet gan par to, lai saprastu, ko pilsonis vēlas zināt, un piedāvātu viņam attiecīgo noteikumu vai sabiedriskā pakalpojuma daļu, kas viņu ietekmē.
Tā kā tas ir pakalpojums, kas balstīts uz administratīviem datiem, Madrides kopiena ir uzstājusi, ka projekts ir izstrādāts, ievērojot pašreizējie privātuma un datu aizsardzības noteikumi Eiropas SavienībāTas ietver tehnisku un organizatorisku pasākumu ieviešanu personas informācijas aizsardzībai, datu izmantošanas ierobežošanu paredzētajam mērķim un lietotāju tiesību garantēšanu.
Eiropas pieeja digitālajiem jautājumiem paredz, ka jebkuram šāda veida rīkam ir jāņem vērā atbilžu drošība, pārredzamība un izsekojamībaTādējādi mākslīgā intelekta izmantošana ir jāuzrauga un jāsaskaņo ar sabiedrisko pakalpojumu kritērijiem, lai netiktu ģenerēti patvaļīgi ieteikumi un netiktu apdraudēta apstrādātās informācijas konfidencialitāte.
Jauna, skaidrāka, pieejamāka un intuitīvāka tīmekļa vietne
SOL avatāra atklāšana ir notikusi roku rokā ar a palaišanu. Madrides kopienas tīmekļa vietnes jauns dizainsVietnes pārveidošana neaprobežojas tikai ar estētiskām izmaiņām; tās mērķis ir palīdzēt iedzīvotājiem atrast meklēto, veicot mazāk soļu un izmantojot loģiskāku navigāciju, neatkarīgi no viņu vecuma vai digitālo prasmju līmeņa.
Viena no galvenajām izmaiņām ir informācijas organizēšana. pēc tēmām un pakalpojumiem, nevis pēc nodaļāmTas paredzēts, lai lietotājam nebūtu jāzina administrācijas iekšējā struktūra, lai atrastu procedūru, un lai viņš to varētu sasniegt, ejot dabiskāku ceļu, vadoties pēc savām vajadzībām: veselība, izglītība, mājoklis, transports, kultūra utt.
Portāla augšpusē atrodas galvene ar tiešām saitēm uz visvairāk pieprasīto saturu, piemēram, reģionālā narkotiku apkarošanas kampaņa, Mājokļu ārkārtas situāciju plāns vai tādas iniciatīvas kā "Ciemati ar dzīvību". Tādā veidā jau no pirmā ekrāna ir redzamas prioritārās politikas nostādnes un programmas, kas rada vislielāko sabiedrības interesi.
Projektu vadītāji arī uzsver, ka jaunais dizains ir pielāgots mobilajām ierīcēm un dažādiem ekrāna formātiemSaskaņā ar pašreizējo tendenci galvenokārt izmantot tīmekli no tālruņiem un planšetdatoriem, vizuālā struktūra ir vienkāršota, lai galvenos elementus būtu vieglāk atpazīt un lasīšanas pieredze būtu ērtāka.
Turklāt digitālo pakalpojumu katalogs ir reorganizēts. līmeņi, kas atvieglo informācijas iegūšanu un procedūru uzsākšanuIr pārskatītas tādas sadaļas kā kultūras programma, Digitālā konta vai VisitMadrid tematiskās lapas, un ir nostiprinātas saites uz mobilajām lietotnēm, kas saistītas ar reģionālajiem pakalpojumiem, lai portāls kļūtu par vārtiem uz visu Kopienas digitālo ekosistēmu.
Mākslīgā intelekta darbināta meklētājprogramma ar integrētu lietotāja pieredzi
Tīmekļa vietnes pārveidošanu papildina uzlabojumi iekšējā meklētājprogramma, kas tagad ietver mākslīgā intelekta ģenerētas atbildesTas nozīmē, ka, ierakstot vaicājumu meklētājprogrammā, lietotājs saņem ne tikai saites uz saistītām lapām, bet arī informatīvu kopsavilkumu, kas var uzreiz precizēt jautājuma galvenos aspektus.
Līdztekus šiem uzlabojumiem portālā ir iekļauts arī īpaša vieta ar ieteikumiem tūrisma plāniem un apmeklējumiemSOL ir paredzēts tiem, kas meklē kultūras aktivitātes, maršrutus vai atpūtas iespējas reģionā, un var sniegt arī norādījumus par to, ko darīt Madrides kopienā, pārsniedzot stingrās administratīvās procedūras.
Vietne arī pastiprina Ar sabiedriskajiem pakalpojumiem saistītu mobilo lietojumprogrammu direktorijslai iedzīvotāji vienuviet varētu atrast digitālos rīkus, kas viņiem varētu būt nepieciešami ikdienas dzīvē: sākot ar veselības konsultācijām un beidzot ar informāciju par transportu vai resursiem jauniešiem.
Avatāra integrācija šajā pārveidotajā vidē nodrošina vienmērīgāku pieredzi. Lietotājs var pārejiet no meklēšanas portālā uz sarunu ar SOL lai noskaidrotu šaubas vai pieprasītu papildu norādījumus, nemainot kanālu vai neatstājot iestādes teritoriju.
Ar šo kombināciju virtuālais asistents, viedā meklētājprogramma un reorganizēts portālsMadrides kopiena cenšas padarīt digitālās attiecības ar administrāciju mazāk apgrūtinošas un vairāk orientētas uz rezultātiem, cenšoties mazināt birokrātijas sajūtu, kas bieži vien pavada publiskās procedūras.
SOL avatara ieviešana un reģionālās valdības tīmekļa vietnes pārveidošana ir daļa no plašākas administratīvās modernizācijas stratēģijas, kurā Mākslīgais intelekts Tas tiek pasniegts kā instruments procedūru racionalizēšanai un pakalpojumu uzlabošanai.
