Bankinter ir laidis klajā WhatsApp asistentu, ko nodrošina ģeneratīvais mākslīgais intelekts , un tas tagad ir pieejams ikvienam, kas sazinās ar banku, neatkarīgi no tā, vai viņš ir klients vai nē. Rīks ir integrēts vienā no populārākajām ziņojumapmaiņas platformām Spānijā un tā mērķis ir nodrošināt ātru un ērtu piekļuvi informācijai par bankas produktiem un pakalpojumiem.
Šī jaunā sistēma koncentrējas uz vispārīgas informācijas sniegšanu, pamatojoties uz publiski pieejamu saturu no Bankinter tīmekļa vietnes, neveicot bankas darījumus vai nepiekļūstot konfidenciāliem datiem. Tādējādi banka stiprina savu digitālo inovāciju stratēģiju, vienlaikus saglabājot konservatīvu pieeju drošībai un privātumam.
WhatsApp palīgs, kas pieejams gan klientiem, gan tiem, kas vēl nav klienti
Banka paskaidroja, ka WhatsApp asistents ir pieejams gan klientiem, gan lietotājiem, kuriem nav līgumattiecību ar iestādi. Lai sāktu mijiedarboties ar sistēmu, kas aizstāj un paplašina iepriekšējo modeli, kura pamatā bija tikai vadītas izvēlnes, vienkārši nosūtiet ziņojumu uz Bankinter oficiālajiem tālruņa numuriem šajā ziņojumapmaiņas platformā.
Uzņēmums uzsver, ka pakalpojums darbojas 24 stundas diennaktī , piedāvājot pastāvīgu piekļuves punktu, lai atbildētu uz jautājumiem par produktiem, pakalpojumiem un vispārējiem noteikumiem un nosacījumiem. Tas ir paredzēts, lai atbildētu uz bieži uzdotiem jautājumiem, nepaļaujoties uz tradicionālo darba laiku vai tālruņa pakalpojumiem.
Šī pakalpojuma palaišana ir Bankinter kopš 2020. gada izmantotā WhatsApp kanāla, kas jau iepriekš bija kļuvis par galveno saziņas metodi informācijas sniegšanai, evolūcija. Saskaņā ar bankas sniegtajiem datiem, šis kanāls apstrādā vairāk nekā 70 000 ziņojumu gadā no privātpersonām un uzņēmumiem, padarot to par īpaši svarīgu klientu attiecību veidošanas platformu.
Līdz šim kanāla darbība galvenokārt balstījās uz iepriekš definētu opciju vadītu izvēlni , kas ierobežoja jautājumu formulēšanas elastību. Pievienojot ģeneratīvo mākslīgo intelektu, asistents iegūst spēju labāk izprast lietotāja vajadzības, nepiespiežot viņus veikt tik daudz starpposmu.
Ģeneratīvais mākslīgais intelekts dabiskās valodas izpratnei
Galvenā Bankinter ieviestā izmaiņa ir spēja cilvēkiem uzdot jautājumus dabiskā valodā , it kā viņi sarunātos ar cilvēku. Asistents interpretē ziņojumu, kontekstualizē to un sniedz uzdotajam jautājumam pielāgotas atbildes, tādējādi samazinot saspīlējumu un gaidīšanas laiku.
Banka norāda, ka sistēma sniedz precīzākas, elastīgākas un kontekstualizētākas atbildes , vienmēr balstoties uz publiski pieejamu informāciju no tās korporatīvās tīmekļa vietnes. Citiem vārdiem sakot, tā neveido savu saturu vai nepiekļūst iekšējām klientu datubāzēm, bet gan paļaujas uz to, ko banka jau publiski publicē.
Vēl viena svarīga funkcija ir spēja apstrādāt pieprasījumus jebkurā valodā , padarot pakalpojumu vieglāk lietojamu cilvēkiem, kuriem nav ērti sazināties spāņu valodā. Šī funkcija var būt īpaši noderīga starptautiskiem lietotājiem, Spānijas iedzīvotājiem vai uzņēmumiem, kas darbojas vairākās Eiropas valstīs.
Dabiskās valodas izpratnes un daudzvalodu atbalsta apvienojums ir paredzēts, lai piedāvātu intuitīvāku un lietotājam draudzīgāku pieredzi nekā tradicionālās atbilžu sistēmas. Vienlaikus banka stingri kontrolē asistenta izmantotos informācijas avotus , ierobežojot tos ar savu publiski pieejamo saturu.
Privātums, drošība un banku operāciju neesamība
Bankinter ir uzsvēris, ka jaunais WhatsApp asistents neizmanto lietotāju privātos datus . Sistēma nepiekļūst sensitīvai klientu informācijai, piemēram, atlikumiem, darījumiem vai līgumā paredzēto produktu informācijai, un ir īpaši izstrādāta, lai novērstu šāda veida piekļuvi.
Turklāt rīks neļauj veikt bankas darījumus, izmantojot WhatsApp sarunas. Citiem vārdiem sakot, caur šo kanālu nav iespējams pasūtīt pārskaitījumus, iegādāties produktus, mainīt noteikumus un nosacījumus vai veikt jebkādus citus finanšu darījumus vai darbības kontos.
Saskaņā ar organizācijas sniegto informāciju, projekta izstrāde ir veikta, ievērojot augstākos drošības , aizsardzības un izturības pret manipulācijas vai ļaunprātīgas izmantošanas mēģinājumiem standartus. Tas ietver gan tehnisko arhitektūru, gan kontroles mehānismus, kas izveidoti, lai nodrošinātu, ka asistents reaģē tikai paredzētajā ietvarā.
Izstrāde ir bijusi CRM nodaļas un Ģeneratīvo mākslīgā intelekta projektu, kiberdrošības, tehnoloģiju risku un juridiskā konsultanta komandu kopīgs darbs . Šīs starpfunkcionālās sadarbības mērķis ir nodrošināt, lai risinājums atbilstu normatīvo aktu prasībām un bankas iekšējām politikām attiecībā uz tehnoloģijām un datu aizsardzību.
Iekļaušanās Bankinter stratēģijā "AI First"
Asistenta palaišana ir daļa no Bankinter stratēģiskās programmas “AI First” , ko tieši vada bankas izpilddirektore Glorija Ortisa. Šīs korporatīvās iniciatīvas mērķis ir paātrināt mākslīgā intelekta praktisko pielietojumu dažādās bankas jomās.
Šīs stratēģijas mērķis ir palielināt iekšējo produktivitāti un efektivitāti , kā arī radīt taustāmu vērtību klientiem, uzlabojot pakalpojumu kvalitāti un ātrumu. Tādējādi WhatsApp kanāls kļūst par vienu no redzamākajiem šīs tehnoloģiskās apņemšanās demonstrējumiem.
Banka šo projektu prezentē kā nākamo soli digitālās pieredzes uzlabošanā , cenšoties padarīt attiecības ar banku pieejamākas, ciešākas un ērtākas, vienlaikus ievērojot finanšu sektoram raksturīgās drošības prasības.
Ģeneratīvā mākslīgā intelekta iekļaušana tik plaši izplatītā kanālā kā WhatsApp ierindo Bankinter starp bankām, kas eksperimentē ar jaunām mijiedarbības formām Spānijā un līdz ar to arī Eiropas mērogā, kur šo sistēmu ieviešana banku biznesā sāk gūt panākumus.
Kanāla evolūcija un ieguvumi lietotājiem
WhatsApp asistents ir ievērojama evolūcija salīdzinājumā ar modeli, ko Bankinter izmantoja kopš 2020. gada, pārejot no sistēmas, kas balstīta uz iepriekš definētām opcijām, uz brīvāku sarunu, kas pielāgota cilvēku ikdienas valodai. Tas samazina sajūtu, ka mijiedarbojaties ar stingru sistēmu, un atvieglo vēlamās informācijas atrašanu.
Lietotājiem viena no galvenajām priekšrocībām ir ātrums, ar kādu var atrisināt bieži uzdotos jautājumus par produktiem, apstākļiem, grafikiem, prasībām vai vispārīgiem procesiem, īpaši laikā, kad citi kanāli var būt pārslogoti vai nepieejami.
Fakts, ka tas ir pakalpojums, kas pieejams visu diennakti un ir pieejams ikvienam, nebūdams bankas klients, paplašina tā lietderību ārpus bankas pašreizējās lietotāju bāzes. Ikviens, kurš vēlas uzzināt vairāk par bankas piedāvājumiem, var izmantot palīgu kā savu pirmo kontaktpunktu informācijas saņemšanai.
Tas viss tiek darīts, ievērojot finanšu sektoram raksturīgo piesardzību, jo sistēma ir ierobežota ar piekļuvi publiskai informācijai un neietver operatīvas darbības . Tiem, kam jāpārvalda savi produkti, jāturpina izmantot ierastos kanālus, piemēram, internetbanku, mobilo lietotni, filiāles vai tālruni.
Ar šo iniciatīvu Bankinter nostiprina savu pozīciju kā iestāde, kas pēta mākslīgā intelekta potenciālu klientu attiecībās , vienlaikus nosakot skaidras robežas, lai izvairītos no drošības un privātuma riskiem. Rezultāts ir asistents, kas paredzēts klientu informēšanai, racionalizēšanai un atbalstam, neaizstājot bankas darījumu kanālus.
Šī WhatsApp asistenta ar ģeneratīvo mākslīgo intelektu palaišana ilustrē, kā finanšu iestāde var apvienot tehnoloģiskās inovācijas, koncentrēšanos uz lietotāja pieredzi un regulatīvo piesardzību vienā projektā, izmantojot kanālu, kas ir dziļi iesakņojies cilvēku ikdienas dzīvē, lai piedāvātu pieejamāku informāciju, neapdraudot klientu datus vai darbības.
